个人知识管理, 成功者之路

实施个人战略计划-- 开除你的低价值客户

据你所知，在你的业务里，现在有没有你再也不愿意与之共事的客户？诚实地回答这个问题是把你自己和你的公司从一些过去的决定中解放出来的一个根本点。

今天，很多公司分析和鉴定了他们最好的客户的品质和特性，然后把他们的客户按高价值和低价值来进行分门别类。通过这种方式，他们能够把更多的时间和注意力集中在价值最高的客户，以及怎样获得像他们那样的客户上。与此同时，他们减少了在价值较低的客户身上所花的时间，而且他们往往鼓励这些价值较低的客户去和其他公司做生意。

在确定客户的基本构成时使用了80/20规则：确定自己20%的客户贡献了销售量的80%以及利润的80%。把价值较低的客户介绍到同行业的其他公司，陈述其他公司也许可以为他们提供更好的服务。然后，把注意力全部集中在价值较高的客户身上。

实施个人战略计划-- 确定你的客户

第三个问题是："谁是我的客户？"在你的事业中，为了生存和壮大，你必须要满足谁的需要？当然，你的第一个客户就是你的老板，就是签发你工资支票的那个人。你工作的根本职责是保证满足他或她的根本需要。你知道这些需要是什么吗？

你可以把客户定义为依靠你获得成功的任何人，或你所赖以获得成功的任何人。在这个定义之下，你的同事和员工也是你的客户。周围你所帮助的每一个人，或帮助你的每一个人，他们在某种意义上都是你的客户。

谁是你表面上的客户 -- 使用你的产品的客户？这是商业成功的关键点。准确识别表面客户的能力对战略计划的每一个要素都是至关重要的，他们的满意度决定着你事业的成就。

你的客户看重什么？你的客户从使用你的产品或服务中得到什么特别的益处？你的客户对你有何期盼和需要以获取完全满足？你的产品如何改变才能改善或促进他（她）的生活和工作？

21世纪被称为客户的时代。客户就是国王或王后。你识别和满足关键客户的能力是你生活取得成就和回报的重大决定因素。

假如按目前的趋势延续下去，谁将是你未来的客户？假如你想提升到自己所处领域的顶层，谁应该是你的客户？假如你要改变产品和服务的提供方式，谁可能是你的客户？你怎么能够提高自己的知识水平和技能以及能力，以满足客户需要？

实施个人战略计划--考虑将来

下一个要问的问题是："假如事情按照今天的方式继续发展下去，我将来要从事什么业务？"

如果你不做改变，今后一年、两年、五年你将要从事什么？继续你目前的业务方式是不是一个明智的策略？或者你是否应该考虑做某些变动？

你应该从事什么业务？要审视自己：自己的天赋，自己的能力，自己的抱负，自己的精力，特别要着眼于自己的内心渴望，由此决定你应该从事什么业务、将来某个时候你应该从事什么工作。

你可能从事什么业务呢？假如你想要极大地改变自己的知识水平或技能、产品或服务、行业或市场，假如你真的愿意，你可能会从事什么业务？为了开拓将来的业务，你今天必须要做什么改变？你要自己有哪些变化，使自己在将来某个时候成为能过自己真正想过的日子、做自己真正喜欢的工作的那类人？

实施个人战略计划

把你所有的精力都集中在有限的几个目标上，没有什么比这更能给你的生活增添力量。
                                                                   ---- 尼多.库拜因

战略计划有七个主要的问题，对你和你的业务都是如此。在你的整个职业生涯中一直需要你不断提出和回答的问题。有时候这些问题中的任意一个新答案都会极大地改变你的事业和生活的方向。从不断提问中获得的知识能够引导你建立未来的新目标和新关键点。

明确地定义你的业务或职业生涯
首要的和最重要的问题是：“我在从事什么？”你究竟在从事什么，要根据你为客户或公司做什么来定义。不断扩大你的业务定义，使得它尽可能地广泛。永远不要满足于第一个答案。

很多互联网公司把自己定义为免费信息的提供者，旨在吸引尽可能多的眼球。实际上，互联网是一个交流和发布的渠道，它必须侧重于出售产品或服务，并像做任何其他生意那样获得利润。

要根据你的产品或服务对他其他人的生活或工作、或对其他机构的作用来定义你的业务。依此类推，根据你对自己的老板或同事的作用，定义你的个人工作。

一旦你清楚地断定了自己所从事的业务，就对你的活动进行零基点思维，并问自己：“根据我现在所认识到的，假如我必须重新做我会不会对今天正在做的某些事情，不再有兴趣？”

正如彼得.得鲁克所说：“明天的计划意味着抛弃昨天。在可以做新的事情之前，你必须先停止做旧的事情。”

创造未来意味着把过去甩在后面。不断地问自己：“根据今天的实际情况和方法，我应该减少、终止或完全避免的活动是什么？”

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （7）

现在就做
各个领域收入最高的人们的第七种状态是行动取向。今天就下决心培养工作的紧迫感。人们认为超过2%的成年工作者有紧迫感，而正是这很少的一部分人最终被提升为他们所努力的那个领域的高层人员。

今天，每一个人都行色匆匆，每一个人都显得没有耐心。由于这个原因，人们常常把速度等同于质量。当人们有需要或有问题时，假如你行动迅速，他们就想当然地以为你的工作比反应迟缓的人更好、更有价值。通过迅速行动，你就取得了竞争的优势。

当机会或需要出现的时候，要迅速行动。在工作中养成保持快节奏的习惯，时刻踩着自己潜力的加速器，让自己变成移动靶。

行动越迅速，你就具有越旺盛的精力；行动越迅速，你就能获得越多经验；获得越多经验，你就学得越快；学得越快，你就获得越多；而获得越多，你就获得越高报酬，提升越快。

行动越迅速，你的自尊、自重和自豪感就越强；行动越迅速，你在周围的人中就越受到尊重和敬佩；行动越迅速，你的生活质量就越高。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （6）

决心“活到老学到老” 乐观者的第六种状态是成长取向。它的根据是：只有你变得更好时，生活才会变得更好。以成长取向的人们献身于自己和自己的将来。他们渴望学习和实践新的观点、见识、方法和策略。他们对新知识如饥似渴，就像海绵一样，从周围吸取他们能够吸取到的一切。 “如果你没有变得更好，那你就在变得更糟”。为了自己的将业，把收入的3%投回自己身上。这个3%规则多么神奇！你在智力方面、在使自己做得更好的方面每投资一块钱，你最终得到的回报可能是10块、20块、30块、50块，甚至是100块钱。你就是自己最有价值的财产。 成长取向的三个关键很简单。首先，每天针对你选择的专业领域阅读一个小时或更长时间。 其次，你可以在开车、锻炼以及四处走动时收听广播节目。再次，参加你能找到的所有对你有帮助的课程和研讨会，即使你需要付很多费用或跑很远的路。各个领域的无数高薪专业人士告诉我，他们生活的转折点常在他们做出牺牲去参加一个研讨会的时候发生，在那里他们学会了那些从根本上改变了他们思维的知识。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （5）

乐观和高效工作成果的第五种状态是解决方案取向。你应该经常思考问题的解决方案。你要考虑可以做什么，以及怎样才能解决问题，而不是只关注发生了什么事、追究谁。

不成功的人大多数时候在考虑和谈论他们自己的问题。越多考虑和谈论自己的问题，你就会变得越消极、愤怒和悲观。但当你考虑和谈论问题的解决方案时，你就会变得积极、乐观和有创造力。

生活就是这样持续不断的一连串问题，永无休止。它们如海浪般涌来，一个紧接一个。另外，如果你今天过着循规蹈矩、忙碌的生活，每两三个月你将会遇到一次某种形式的难关。惟一真正重要的事是，出了问题的时候，你如何有效地进行回应。

你解决问题的能力很大程度上决定着你的成就和收入。这个能力决定着你在生活中能走多远，能升多高。无论名片上头衔是什么，你都可以去掉它，直接写上“问题解决者”。那才是你自己，那才是你一直要做的。唯一的问题是：“你解决问题的能力到底如何？”

成为一名优秀的问题解决者的关键是你要经常考虑和谈论可能的解决方案。每当出了问题，要抵制生气、责备他人、或找借口的诱惑。相反，要提出诸如此类的问题：“解决方案是什么？我们现在该做什么？下一步怎么办？我们如何解决这个问题？我们如何减少损失？我们如何防止这种问题再次发生？我们要从这里去到哪里....”

这是大脑生理学上的一个伟大的突破性发现。一个真正有效率的人就是这样一个人，他已经具备了对日常生活中不可避免的问题和困难积极回应的突出能力。这也必须成为你的目标：养成随时都对解决方案进行思考的习惯。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （4）

着重于结果
成功人士不断地对所期望的结果进行思考。针对最重要的任务，他们不断地写材料、做计划并设立优先顺序。

在结果取向里，你必须动手之前把每一件事情列成清单，然后根据优先顺序和价值排列清单。把你能够做到的最重要的事情挑选出来，一心一意地专心于那项任务，毫不分心，精神焕发，坚持不懈，直到完成。

1. 对我而言，价值最高的活动是什么？记住，对时间最糟糕的利用就是把根本不需要做的事情做得非常好。

2. 我的主要结果范围是什么？任何工作都很少有多于五个到七个的主要结果范围。你的第一个责任是确定这些结果，给每一个结果范围设立工作成绩标准，然后使自己专心致志每天努力工作，以达到那些标准。假如你不能够对工作范围进行衡量，你就无法把握它。

3. 我能够做得好，而且只有我才能做的、将给我的公司带来重大影响的事情是什么？

4. 对我的时间最有价值的利用是什么？在时间管理中，这是最重要的问题。每一天的每一个小时，你都应该回答这个问题。回答这个问题是把工作成绩推向顶峰的关键。

最终，获得的结果就是一切。你的结果的数量和质量决定着你的报酬。

需要约束自己，一心一意地为最有价值的任务而努力工作，直到完成它。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （3）

努力达到优秀
获得巨大成功的第三种状态是优秀取向。顾名思义，成功人士对自己做的事情非常擅长。你也必须善于做自己的工作，在工作中努力达到优秀。今天就下决心在自己的领域进入前10%的行列，无论需要多大的努力和牺牲，无论要花多长的时间。

生活很像自助餐，是自助式的，没有人会帮你。你不能坐在餐桌旁，敲打着刀叉等待服务。你必须站起来，承担义务，为自己服务。

如果你想排在生活自助餐队伍的前列，有两个步骤是绝对必要的。首先，排队！下决心把自己的事情做得出色，然后排进队伍的前列。从那一刻起，每天做一些事情提高自己。

其次要坚持排队。不要只对个人提高做偶尔的尝试，然后回去看电视。进入队伍里并坚持排队，保持一只脚放在另一只脚的前面。每一天都要学习和应用新的东西，不断向前移动，永远不要失去动力。

好在生活的自助餐队伍永远不会消失，它每天24小时都存在。任何人都可以加入队伍并坚持排队。任何人都可以下决心要成为自己领域中最好的，然后开始朝着目标努力。

做到这一点要花费多长时间并不重要。假如你坚持排队，假如你每一天都能不断地变得更好一点，除了你自己，没有任何事情、任何人能够阻止你到达队伍的前列。除了你自己，没有任何人能够阻止你到达自己领域的前10%。是否能够做到完全取决于你。因为你做出的或未能做出的决定，会使你成为自己最好的朋友或最坏的敌人。

这里是关键点的关键问题：“在你的职业中，哪一种技能对你帮助最大，如何你才能够逐步掌握它并以一种出色的方式进行应用？”

这是你在个人和专业发展中要打“X”的地方，是你常常要思考和谈论的问题，是你整天要专心致志去实现的东西。

成为做工作中最重要的事情的高手，这将比任何东西都能够更快地帮助你实现自己的设想，达到自己的目标，这正是你梦寐以求的。

无论你想要获得的最重要的技能是什么，把它作为一个目标写下来，制定一个计划，每天为它努力。从现在起一个星期、一个月、一年后，你将完全惊讶于自己在生活和事业中取得的进步。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （2）

设定目标   
非常成功人士的第二种状态就是目标取向。成功人士经常考虑的是他们的目标以及怎样实现这些目标。不成功的人则经常考虑他们的问题，并把时间花在批评、抱怨和找借口上。

将来取向涉及的是你长期的理想设想，而目标取向则更为精确，就如同你把自己的设想从空中分离出来，把它们转变为你马上能够实施的具体行动和切实的措施。

3%，这是那些把目标写下来的成年人的大概百分比，另外97%的人则有愿望、希望和幻想，但并没有形成文字。没有目标的人注定永远为有目标的人打工。

目标设定的关键是在纸上进行思考。成功的男女手握笔杆进行思考，不成功的则不然，他们空想或根本不想。当你把事情写下来时，就在你眼前把它们变得明确切实和具体服从于积极的操作和明确的行动。

书面目标激发你积极的情绪，并赋予你旺盛的精力。书面目标释放你内在的能量，如果没有它们，这些能量将保持沉睡。把目标写下来这一行动极大地增加了你达成自己目标的可能性。

设定目标要直接了当。

设定目标的七个步骤：

1. 确定在生活的每一个领域中你希望得到什么。
   多数人从来不这样做。在这里清晰化是最重要的。

2. 把你的目标清楚而明确地写下来，把它变成可衡量的文字。一个没有书写下来的目标只是一个幻想，在它背后没有能量支持。

3. 为你的目标设立一个期限，如果必要，再设立子期限。你的潜能将由于设定明确期限的目标而被激发。

4. 把为了实现目标而必须做的所有事情列入一个清单。你如果想到新的活动和任务，就把它们补入你的清单，不断扩充你的清单，直到完善为止。

5. 把你的清单组织为一个计划。确定你需要先做什么和后做什么，确定什么必须完成以及按什么顺序完成。不断改写你的计划，直到完善为止。

6. 马上把你的计划付诸行动。只做一件事也可，做哪件事都行，一定要开始行动。那么多人因为没有对自己的目标和计划采取行动而最后失败。

7. 每天下决心做一些事情，使自己朝主要目标前进一步，无论它此刻多么渺茫。每天做一些事情的这个原则使你能够获得并保持一种动力，增强你的决心并给予你活力。这个决心以及每日的行动，能够彻底改变你的生活。

一旦你确定了自己的目标并把它们写下来后，就应该在早上、中午和晚上不停地考虑它们。你问的惟一问题就是“怎么样”去实现它们。

成功人士的七种精神锻炼方式 -- 像成功人士那样思考 （1）

多年以来，不断有人询问成千上万的成功人士：“你通常是怎么思考的？”

他们的答案在全世界范围内往往都是一样的。成功人士多数时间在考虑他们想要的以及他们如何去取得它。这样思考的结果是他们比一般人取得了更多的成就，虽然开始的时候他们并没有特殊的优势。

考虑将来
    你能够从自己身上挖掘出来的第一个也是最重要的状态是将来取向。将来取向是成功人士的又一个最普遍的特性（另一个乐观）。

    你怎么辩别一个人是否是面向将来的呢？只要问他或她：“假如从现在开始五年之后你的生活是美满的，它应该是什么样子呢？”你也可以问自己同样的问题。

    成功人士对自己是谁、自己想要什么以及自己将来如何获得有着极为明确的想法。不成功的的人通常对自己是谁、自己想要什么以及自己想要去哪里没有把握和感到困惑。

    想象一下自己具有所需的全部知识和经验；想像一下自己具有所需的全部资金和资源；想像一下自己具有所需的全部朋友和关系；想像一下所有的机会和可能都对你敞开胸怀 ------ 想象一旦有了梦想，自己就能够实现它。

   制定一个梦想的清单，写出将来某个时候在生活和工作中，你所希望拥有的一切，就好比你的目标在某种程度上已得到保证，只要你能够把它们弄清楚。

创立一个五年设想
   就像商业圣人彼得.德鲁克所说的：“我们大大地高估了自己一年以后能够做到的事，但我们却大大低估了五年以后自己可能做到的事。”

   五年设想创立之后，就可以通过提问“怎么样”来制定策略。

   “怎么样”是你一生中能学会和应用的最重要、最有力量的的词汇之一。一旦你对自己想要什么有了清晰的设想，你要问的惟一问题就是：“我怎么样实现它？”

开发最宝贵的资源：思考能力与因果定律

成功就是把你全部的才能集中在你有强烈欲望去获得的东西上。
                                                               ---- 维尔费德.A.彼得森

思考的能力是你最宝贵的资源。你的决断及采取行动的能力决定了发生在你身上的一切，而选择自己的态度和反应的能力则是完全可以由自己支配的。

因果定律认为，每一个结果都有一个特定的原因或者多个原因。这条定律表明：每一个事件的发生都有一个理由。商业上或个人生活上的成功或失败都不是偶然的，两者都有因果关系可以解释。

因果定律以最朴素的形式表明，假如生活里有自己想得到的结果，你只需追溯前人，看一看哪些人没有得到这个结果，再查一查获得这个结果的人是怎么做的，然后做与他或她同样的事情。假如你做了其他成功人士所做的同样的事情，最终你将获得和他们一样的结果。这不是奇迹，而是一个规律。

你生活的方向以及发生在你身上的每一件事情都由你的思维方式所决定，由此刻你大脑里正在进行的思维所决定，无论它们是积极的还是消极的、建设性的还是危险的。其中最好的消息就是：如果你改变了思维，你就改变了生活。