知识管理趋势研究二：知识管理实践特性分析

发现2：知识管理实践特性分析
1 中国企业知识管理实践才刚刚起步
    总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态”的占39%（36％，2005年），有19%（12％，2005年）的机构已经着手“战略制订和规划”，有13%（14％）的机构正在“设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统”，进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机构共占6%。尚有19%（28％，2005年）的机构在知识管理方面“暂时没有计划”。
    “将知识管理制度化”的公司有：IBM、AMT、施耐德电器低压天津有限公司等。“知识管理推广和支持”的公司有：中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。

2 从动机与效果上看，中国的知识管理主要体现在“人力资本”和工作效率的提升上
    在知识管理建设动机方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”、“沉淀知识，降低风险”和“提高质量”这四个方面的认同度最高。

    从知识管理实践所取得的效果来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作”以及“协作机制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有23.48%（18％，2005年）；但是，也有11.46%（14％，2005年）的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。
    从动机和效果来看，发现了惊人的统一性：知识管理的主要动机和效果并不首要体现上利润价值上，而更多的主要体现在“人力资本”能力和效率提升上。
    因此，对知识管理收益评估将是一个难点，也是一个重要的研究方向。

3 从知识管理内容规划和IT落地上，中国知识管理主要体现在内部显性知识的管理，但基于人的内部隐性管理将得到广泛的应用
    从知识管理所关注的“知识”对象来看，认为“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识，而这正体现了现在企业主要关注于内部显性和内部隐性知识的管理。从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。

注：1 代表制度、流程和规范 2代表专业、管理领域干部员工的经验 3代表宏观经济环境、行业环境知识和竞争情报 4代表外部客户、供应商和专家的知识 5代表业务信息系统中大量有待挖掘和分析的数据 6代表客户知识 7代表竞争性知识 8代表外部合作伙伴和专家的知识 9代表企业无形资产

    在过去2-3年的机构知识管理的相关IT实践中，“行政办公管理“和“知识文档管理”的比例最高，这说明过去IT落地上主要体现在内部显性知识和办公流程的落地上。这和我们上面的分析还是一致的。而在将来知识管理的IT落地将存现各种各样的方式，但是我们可以预期针对隐性知识能力提升的应用会更广泛一些，例如电子化学习、知识社区和专家网络等。
4 从知识管理的业务融合性看，基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理等领域将得到广泛的应用
    知识管理和业务流程的融合俨然成为一种趋势，在哪些业务需要融合，那些业务需要优先融合？这个问题上，我们发现针对“市场和客户分析”、“新产品开发管理”、“市场和销售管理”、“人力资源管理”、“信息管理”和“战略管理”等这些业务流程的需求比较突出。
    在业务融合上，我们可以看到基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理上知识管理将得到广泛的应用。