大唐盘电的知识管理实施路径

案例简介： 　　
天津大唐盘山发电有限责任公司（以下简称“大唐盘电”）是一个新型电力公司。大唐盘电在基本建设和生产阶段，以敢为人先的勇气，塑造了崭新的发电企业运行机制，相比较同样规模电力公司的1500～2000人，盘山电厂只有199人定员。在实践中，大唐盘电将信息化作为一个企业的战略来落实。目前，大唐盘电企业ERP初具雏形，EMA（企业资产管理系统）、FMIS（财务管理系统）、OA以及生产统计、档案管理、燃料管理、综合查询等应用系统的实施应用，已经开始在实践中发挥着越来越重要的作用。　　
基于这个框架，大唐盘电作为走在发电企业前列的信息化典范，如何在已有的企业信息化平台上进行知识管理，继而创建学习型企业？
案例分析及对策 ：
目前“知识管理”已经成了管理领域和企业信息化领域中的时髦词汇，但实际上还有很多企业对“知识管理”的概念含糊不清，导致企业“知识管理”项目的实际收效并不好。其中一个比较大的误解就是认为“知识管理就是信息管理的更高级阶段，是信息管理的延伸和深入”。 　　
固然，“知识管理”的基础是“信息管理”，自然离不开“信息管理”，但与“信息管理”相比，“知识管理”的内涵有本质上的不同。简单地说，“知识管理”的管理对象是“知识”这样一种特殊资源。“信息”在某些情况下，也可以看作一种比较低级的“知识”，但“知识”的来源绝不局限于“信息”。　　
具体来说，企业的“知识”主要有以下三种来源： 　　
◆ 由企业的信息系统所捕获的信息 　　
◆ 知识产出 　　
◆ 最佳实践 　　
对于以上三种不同的知识来源。“知识管理”的任务和重点是不同的。 　　
对于由企业信息系统所捕获的信息，“知识管理”的主要任务是将海量的信息进行整理，从中提炼和挖掘出更高价值的“知识”，这就是通常所说的“商业智能”或“数据挖掘”。 　　
企业信息系统通常可以分为业务系统和内部管理系统。业务系统积累的信息经过挖掘后可以提炼出业务知识，有助于企业更好地完成业务；内部管理系统积累的信息，经过挖掘后，可以提炼出内部管理知识，有助于企业了解自身运行状况，更好地完成内部管理与调整。这种“知识”资源的管理与“信息管理”密切相关，将其看作是“信息管理”的延伸和深化无可非议。大部分企业，尤其是传统企业，都将此看作“知识管理”的基本任务。 　　
对于一些“知识型企业”，它们的产出主要是“知识产出”，比如咨询公司（产出为咨询报告）、出版机构（产出为文章）。对于这种产出，重复利用的价值非常大。例如，咨询公司在参与某咨询项目所完成的咨询报告，对于将来所参与的类似咨询项目有非常重要的参考价值。因此，必须对这种“知识产出”进行妥善管理。 　　
这种“知识产出”最常见的形式是各种非结构化的“内容”，对它的管理称为“内容管理”。“内容管理”的重点在于这些资源的展现方式的转换，形象地说，是增加一个视图。人们对“知识”的需求经过该视图的处理后，映射为到某内容的链接。也就是说，人们只需要告诉计算机他们需要的“知识”，由计算机自动找到隐藏该“知识”的“内容”。 　　
大部分企业，无论是否是“知识型企业”，其实或多或少都会有一定的“知识产出”，如产品介绍等。并且几乎在任何企业的内部，都会存在部门级的“知识产出”，所以“内容管理”也是企业实施“知识管理”的主要任务。 　　
任何企业，在其内部都会隐藏着大量的“最佳实践”。这些“最佳实践”如果能够加以整理和推广，可以大大提高企业的运行效率。因此，几乎所有的企业，不管是传统企业还是“知识型企业”，都把“最佳实践”的推广和共享看作是“知识管理”的一项重要任务。　　
“最佳实践”的总结和推广与“内容管理”有一定关系——“最佳实践”可以整理为“内容”，在企业内部宣传推广，但“最佳实践”的管理重点不在于对静态的“最佳实践”这种“内容”的管理，而在于对“最佳实践”的搜集、总结、评选和宣传推广这一动态过程的管理。 　　
大唐盘电作为一家信息化程度较高的传统行业中的企业，应该充分利用已有的信息化成果，积极进行各信息系统的互联互通，在此基础上，实施“商业智能”的建设，努力把各信息系统所积累的信息转化成更高价值的知识。同时，可以着手进行企业内部“知识产出”和“最佳实践”的分析，理清企业内部“知识产出”的分布和流向，确定“最佳实践”的富集区域。基于分析成果，分步骤、有重点地实施“内容管理”和“最佳实践”的推广和共享。