知识管理概述

关键词：知识管理
摘　要：本文对知识管理做了一下简单的介绍，并谈了一下知识管理的运作，以及它的发展前途等问题。

　　知识管理是９０年代中期以后出现的，作为一种新的管理形式，虽然还很年轻，但由于其本身的魅力，它很快就引起人们的重视。目前，西方社会关于知识管理的研究文献与日俱增；许多大公司了，例如微软、惠普、本田等都在纷纷开展知识管理实践，而且取得了一定成效。比较起来，国内对知识管理的关注还比较不够，目前还处于对国外研究情况的介绍阶段，关于知识管理的论著也只有少量的几部，例如王德禄先生的《知识管理：竞争力之源》，金吾伦先生《知识管理，知识社会的新管理模式》以及孙涛先生的《知识管理　２１世纪经营管理的新趋势》等。
　　本文将对知识管理做一下简单的介绍，并谈一下知识管理的具体运作问题，以及它的发展前途。

一、什么是知识管理
　　作为一个新生事物，尽管学术界对“知识管理”表现出很大的热情，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。本文在这里仅提出一些国外学者对于知识管理的不同定义供参考。
　　美国的德尔集团的创始人卡尔?;;弗拉保罗对知识管理的定义很简单：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。
　　而巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
　　美国的维娜?;;艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。
　　斯继拜(Karl E．sverby)从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。
　　欧勒锐认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用；服务于组织的整体利益。
　　马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
　　维格指出，知识管理主要涉及四个方面；自上而下地监测和推动与知识有关的活动、创造和维护知识基础设施、更新组织和转换知识资产、使用知识以提高其价值。
　　奎达斯(P．Quitas)等将知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。知识管理的目标包括六个方面：第一，知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；第二，确保知识在需要时是可得的；第三，推进新知识的有效开发；第四，支持从外部获取知识；第五，确保知识、新知识在组织内的扩散；第六，确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
　　Malhotra在其新作Deciphering the knowledge management hype 中认为：知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。在本质上，它包含了组织的发展过程，并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来。
　　总之，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求。

二、为什么需要知识管理？
　　随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。但这并不意味着我们可以毫不费力的掌握知识，相反，掌握知识需要付出主观的努力，也就是学习。
　　企业现代化管理的目标是实现“知识管理”，这有别于传统的“操作型管理”。以往企业在进行信息化建设时，主要是进行信息的搜集。每天，企业的员工通过文件、数据库、E-mail、新闻等获得大量的数据，但却没有有效的工具将这些数据转化为知识并传递需要的领导或员工，结果造成企业虽然拥有大量的信息，但当决策需要查找某些数据时，却如大海捞针一般无从下手。“知识管理”可以帮助组织发现存储在企业内部的所有信息，甚至是在分级数据存储系统中，并且可以将这些信息传递给需要它们的人，进一步提高生产率。
　　企业所拥有的知识大致可以分为两部分，即显性知识和隐性知识。显性知识是指记录在各种介质上的知识，如图书、档案、数据库、报表等。隐性知识是指存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等。
　　知识管理的任务是对企业的显性知识和隐性知识进行处理，并把这些知识以适当的方式方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。从而达到知识管理的目标，即运用集体的智慧，提高企业员工的应变与创新能力，从而是企业具有更强的竞争力。

三、知识管理的运作
　　知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。实现这一目的的关键在于隐形知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐形知识显性化，知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。
　　知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。它通常包含了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。同时，为了使知识集约更有效地服务于知识运用和知识交流，知识配置可视化是不可缺少的重要步骤。在网络社会，企业一般将知识地图存放在企业内部网络上，任何员工都可以随时阅览和检索。
　　知识应用过程指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内化为员工个人的隐性知识，导致员工隐形知识储备的扩展的过程。也就是上面提到的学习的过程。
知识交流过程指通过交流来扩展整体知识储备的过程。它有很多方式，例如人与面面对面的直接交流，通过网络进行的交流（例如电子邮件、电视会议等），利用知识库（主要是各种书籍）进行学习等。
知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。当知识集约和知识应用成为日常业务的一环、组织学习也成为企业文化之时，企业就具备了知识创新的条件。

四、知识管理之未来
　　知识经济浪潮正已前所未有的速度改变着几乎每一个产业。知识作为一种生产因素已经广泛渗入到各个传统行业；以新技术、新知识为依托的知识型企业正在不断产生与发展。知识管理是建立知识型企业的重要手段。它区别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的"量子化"模式来管理企业。在新的环境里，企业将把重点放在核心能力上，并与其他专门知识的供应者进行合作。竞争者之间的合作将成为常事；跨学科、跨地域的协作小组也将变的更加普遍，逐级汇报的等级制度也将被淘汰。作为知识管理的一个直接后果--合作性竞争将日益发展起来。
　　总之，知识管理作为一种新型的管理模式与方法，是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。在各行业知识化日益明显的今天，知识管理将很快成为一个热门的前沿课题。其前景无疑是美好的。