对知识管理的一点新探索

1、对知识的理解 　　进行知识管理的前提是拥有一定的知识,也就是说只有在清楚地认识知识的基础上才可能对其进行相应的有效的管理。然而对知识的理解也是百花齐放、百家争鸣,许多专家和学者从不同的角度进行了探讨。知识是人对事物的认识和经验（包括技能）总和。经济合作与发展组织（OECO）将知识分为四类,把知识表示为4W,即（1）Know—what（知道是什么的事实知识）；（2）Know—why（知道为什么的原理知识）；（3）Know—how（知道怎样做的技能知识）；（4）Know—who（知道是谁的人际知识）。还有学者根据其表现形式又将知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指那些能够严格地用各种符号（如文字、数据、公式等等）明确表达出来，易于存储、交流和共享的知识。而隐性知识是指建立在个人经验基础上并涉及各种无形因素如个人信念、观念、直觉、洞察力和价值观等等,是一种难以表达、描述、交流和共享的知识。这种分法为大多数人所接受和引用，是目前较为盛行的一种说法。
　　在这里,笔者想引用的是另外一个学者从个人对知识的理解程度上所作的划分,同样是把知识划分为四类,即为知道自己知道的知识、知道自己不知道的知识、不知道自己知道的知识、不知道自己不知道的知识。它同样也可以概括地分为显性知识和隐性知识。但这里的显性知识是指能够为自己所了解的知识,包括对自己掌握知识的程度和内容两个方面的了解。相对应的隐性知识就是对自己所掌握知识的程度和内容不了解的那部分知识。这种分法可以说是与实践联系地更为紧密,且更为通俗易懂,有很强的实践意义。
　　2、知识管理的涵义
　　因个人知识结构和思维方式等方面的差异,目前国内外学者和专家对知识管理存在多种不同的理解和认识,他们的认识可谓说是仁者见仁,智者见智,概括起来主要有以下几种：
　　2.1　国外的几种看法
　　经济学博士YogeshMathotra给它定义为：知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌含了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面而进行有机的结合。
　　美国俄亥俄州大学图书馆馆长李华伟博士认为：知识管理是把有关及有用的知识经过确定,组织,合并,综合和创造性使用的过程。
　　美德尔福集团创始人之一卡尔 弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,它是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
　　美国生产力与质量研究中心把它定义为：为提高企业的竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。
　　2.2我国的几种观点
　　一种观点认为：知识管理是系统地能动地发掘、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程。
　　另一种观点认为：知识管理是一种致力于将组织的智力资产———记录型信息和员工脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力与新价值的信息管理策略与理论。
　　而邱均平教授认为：知识管理可以从狭义和广义两个角度去理解。狭义的知识管理指针对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用的管理。而广义的理解不仅包括对知识的管理,还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识系统、知识资产、知识活动机制。
　　而笔者认为：知识管理就是以知识为基础,以利用和共享知识为途径,以信息技术为工具,以知识的增值为目标的过程管理。在这一过程中,人作为传播、利用和创造知识的主体,要充分发挥其个体的主观能动性和创造力,以实现现有知识的升值,实现组织内部所追求的效益。
　　虽然上述认识是各有不同,形形色色,但仔细一看,几种不同的认识存在有共同之处：一是几种观点都是针对企业公司而言的,即知识管理首先是应用于经济领域的；二是几种观点都涉及到人的作用和知识资源的作用,即知识管理应该是包括对人的管理和知识资源的管理两个方面。三是其落脚点都是管理利用知识,以实现知识的增值,并最终提高组织机构的适应力、竞争力和利润率。
　　3、从工作过程的角度看知识管理的内容
　　对事物的认识总是因出发点和看问题的角度不同而有所区别,同样的道理,对知识管理的认识也因看问题的角度不同而产生了多种看法。因只是出发点和角度的不同,笔者认为他们并没有孰对孰错之分,只是在不同的场合有不同的用处罢了。
　　从知识管理的工作过程来看,即把知识管理看作是一个连续性的动态的过程,其内容应该包括对知识的挖掘获取、对知识的组织以及对知识的利用和创新三个部分。
　　3.1知识的挖掘
　　这实际上是一种获取知识的过程。管理利用知识首先就得拥有一定数量的知识,而拥有知识是通过挖掘知识而达到的,即要努力去获取知识,它包括显性知识和隐性知识两方面的获取。现实中因为显性知识是自己知道的,而隐性知识是个人没有察觉和不知道的,因而挖掘获取的往往是显性知识,而忽略了隐性知识的存在及其重要性。知识管理的一大特点就在于对隐性知识的开发和利用,因此一定要更加重视对隐性知识的挖掘。
　　3.2知识的组织
　　这实际上是对知识进行整理加工的过程,是包含在信息管理里面的内容。虽然知识是由信息而来,它是在识别、分析和提取信息的基础上而获得的,但它也是形形色色丰富多彩的。知识的类别不同其应用领域因而也有所不同,故此对挖掘获取的知识进行整理加工是必需的。只有在正确识别其类型和应用领域的基础上,才能更好更科学地利用现有的知识,也才有可能最大程度地挖掘其自身价值,从而最大程度地发挥其应有的作用。
　　这一组织过程还包括使隐性知识显性化。即充分认识和挖掘自身的知识,以使他们的作用得到最大程度地发挥。开发利用知识的前提是拥有知识。对于所有人员来说,显性知识具有公开公平性,它缺乏隐性知识所具有的独特性和隐蔽性。对任一组织机构来说,要想实现知识的增值,要想创造高于其他组织机构的价值,关键在于对隐性知识的开发和加工,在充分挖掘个人潜能的基础上,使其转变为一种“生产力”,也就是尽可能地使隐性知识显性化。为了更好地对知识进行组织,设立知识主管是一种必要。由于知识散布于每个员工及每个部门之中,组织中必须有相关的部门和人员来承担知识的获取、识别、整合、传播和共享等任务,这就需要设立知识主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）一职,由其来负责研究、规划、推动和实施组织的知识管理工作。知识主管的主要职责是：了解组织的环境和组织本身；理解组织内的知识需求；营造一种能够促进学习、积累知识和共享、创新知识的环境；监督、保证知识库的内容和质量能够与组织机构的发展相吻合；确保知识管理系统的正常运行,并实现知识共享,达到知识创新的效果；为组织争取回报。


　　3.3知识的利用和创新
　　知识的挖掘和组织的直接目的就是为了利用,而利用的根本目的是为了实现知识的创新和知识的增值,从而实现机构和社会的进步。其中知识的利用既包括对显性知识的直接利用,也包括对已开发出的隐性知识的间接利用；既包括对机构内部所含知识的利用,也包括对机构外部散布于它组织和它人员知识的共享。总而言之,知识创新是知识管理的重要内容和基本目标,它以知识为基础,以利用和共享知识为基本手段,以信息技术为重要工具,以实现知识的增值为目标。***曾说过：创新是一个民族发展的不竭动力。小到一个组织,它同样也是任何组织发展和进步的原动力,是任何组织保证其强大竞争力的一个有力武器。
　　4、从工作内容的角度看知识管理的内容
　　从知识管理的工作内容上进行分析,知识管理（KM,knowledgemanagement）应该包括信息资源管理（IRM,informationresourcesmanagement）和[url=http://www.lunwentianxia.com/renliziyuanguanli.aspx]人力资源[/url]管理（HRM,humanresourcesmanagement）两个部分。用公式来表示就是：KM=IRM+HRM.
　　在信息经济时代向知识经济时代转变的过程中,信息资源管理也就相应地发展到知识管理的新阶段。这就意味着知识管理是在信息资源管理的基础上发展起来的,其前身就是信息资源管理,因而可以说信息资源管理（IRM）所包含的内容都涵盖在知识管理（KM）里面。但又因知识管理是信息资源管理的新发展,与信息资源管理相比,知识管理所包含的内容要博而专、精而深,从某种角度上说,信息资源管理就是知识管理的一个组成部分。但随着社会的巨大进步和信息技术的飞速发展,知识管理在信息资源管理的基础上有了很多的改进和创新,确切地说,知识管理是对信息资源管理的扬弃,其创新点和突破点就是吸收并强调了人力资源管理。
　　马克思主义哲学实践论认为,人是社会实践活动的主体,是推动社会进步的重大力量。在任何一项活动中,人都在有形无形中发挥着巨大的作用。知识管理正是认识到了人的这一巨大作用,才发展了信息资源管理,突出强调了对人的管理的必要性和重要性,从而引进了人力资源管理（HRM）。所谓人力资源管理（HRM）,就是在对机构内部人员年龄结构、知识结构、分工情况等充分了解的基础上,对人力资源进行合理的规划和配置,并组织一些与时代紧密相连的培训和教育,以达到开发智力资源的目的。与信息资源管理一样,人力资源管理是知识管理的一个重要内容,同时也是一种手段,即知识管理通过运用人力资源管理手段以达到促进人力资源智力开发的目的,从而实现知识的增值,并把它转化为一种生产力以提高机构的工作绩效和利润。此外,在实行人力资源管理（HRM） 的过程中,以人为本的现代管理思想也得到了充分的体现。这是因为要开发人力资源的智力资源,就必须为这些人力资源的生存和发展营造一个良好的舒适的令其满意的环境。这个环境既要适于调节丰富生活,同时还要有助于激发他们的工作积极性和主动性,从而有助于开发他们的创新力, 实现人力资源管理（HRM）的目的。因此,以人为本的管理思想的效果与人力资源管理的动机是相吻合的,同时它与知识管理的目的也是相一致的。
　　5、结束语
　　知识管理是随着知识经济时代的到来而迅速成长起来的,它的发展具有速度较快、势头较猛、起步较晚的特征。它尚处在茁壮成长的时期,还有许多亟待开发和完善的地方,在某些领域还有一些没有澄清的问题,如对一个机构来讲如何更有效地运用知识管理的方法去开发智力资源以达到提高工作效率、经济效益和社会效益的目的,如何通过协调各机构之间的人力资源的合理配置以实现各行各业的均衡发展,以及如何实现全社会范围内智力资源的共享、以达到共同创新整体进步的目的等等。对于这些问题,目前在知识管理领域还没有一个明确的成熟的结论。随着信息技术的进一步发展和人们思维方式的进一步更新,知识管理的思想理论和实践方法也将会进一步得到完善,它将于信息技术和信息人员的结合更为紧密,并以它们为工具和媒介,追求在全社会范围内智力资源的整体开发和利用,通过提高单个机构的经济效益和社会效益,以带动整体经济效益和社会效益的提高,实现知识的增值,从而推动整个民族的兴旺和发达。