什么是知识管理软件系统？

这又是一个众说纷纭的名词，知识管理领域的专家、软件厂商、不同用户等心目中的知识管理软件系统概念并不统一。知识管理领域的专家们对知识管理软件系统的认识上分为两个流派，一是技术与工具观，一是系统观。T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理软件系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理软件系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理软件系统的两种常见类型。”
而IT系统和软件厂商对知识管理软件系统的定义就更是五花八门，从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理软件系统：做OA的说自己的是知识管理软件系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理软件系统。从用户需求的角度说，制造型企业与研发型的企业眼中的知识管理软件系统一定不同，而一个初创型的公司需要的知识管理软件系统与一家具有一定规模和信息化基础的公司的需求差别也一定很大。


在对知识管理软件系统的定义上，专家们冗长拗口的定义让人看不清楚，IT系统厂商在自说自话，自卖自夸，每家都有多少成功案例和成功应用；不同类型、不同发展阶段、不同规模的企业对知识管理软件系统的需求各异，每家企业所需要的或者已经在使用的知识管理软件系统差异很大，这就是当前知识管理软件系统面对的问题。


我们认为，所谓知识管理软件系统(KMS)，是一种笼统的说法，比较准确的说法应该是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。人们已经习惯于把知识管理实施中需要的管理软件、工具、平台为知识管理软件系统，在本报告中我们也沿用这种说法。

与企业资源规划(ERP)有相对标准的流程和系统相比，知识管理软件系统更多地涉及到对非结构化数据、信息的管理，所以我们看到的知识管理软件系统包含了各种IT应用平台，涉及到众多的技术，这也是全球的知识管理软件系统方面的现状：各种类型的知识管理软件系统平台满足不同类型、规模、成长阶段的企业需求。

对于不同的需求，没有一家厂商能够提供全部的系统和满足所有的功能，不同厂商拥有不同模块和功能。