什么是BPM

BPM，即业务流程管理，是与全面质量管理 TQM、企业持续改善等企业管理方法并列的一种企业全面管理方法。以企业业务流程管理（Management by Business Processes）为视角，比传统的组织结构管理方法更加高效率、高效果的让企业满足其客户需求。企业价值、目标、资源配置与企业流程关系为：企业价值、目标决定流程的方向，企业资源即组织资源（人、价值、思维、能力、结构）和技术资源（材料、设备、信息）是企业流程运行的支撑力量。
企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。国际著名咨询公司 Gartner Inc．给出的 BPM 的定义是：BPM 是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。