驾驭2010炙手趋势

未来如同狡猾的猎物，但如果你观察敏锐，它并非无迹可循。预测专家和经济学人的报告都显示，在人力资源、营销、信息化和企业社会责任等方面正酝酿着细微但能量巨大的变化。
“未来迟迟不来，即便到来也完全不同于我们想象。” 这是Amara常挂在嘴边的话。Roy Amara是未来远景研究所(the Institute for the Future)创始人，也是以科学态度研究未来的第一人。这位研究未来的专家认为：未来并不会按我们的想象前进，它常抛来难题、诱导我们脱离轨道，静候我们手足无措，然后暗自发笑。
尽管未来如同狡猾的猎物，但如果你观察敏锐，它并非无迹可循。Amara对2008年左右的商业社会的新趋势发表了自己的看法。无独有偶的是，最近经济学人信息部进行了名为“2010商业展望”的全球调研(以下称报告)，在这份报告的中国部分，40%的人认为到2010年，管理领域将会有巨大的改变。其中，在人力资源、营销、信息化方面的调查结果和Amara的预测惊人的一致。
与顾客一起创造
对于营销方式，Amara认为在不久的将来，最聪明的公司将把单向趋势完全改变方向：使用者们将在无须批准甚至是生产产品的公司知情的情况下创造新产品。广告商将为广告收看者们播放广告。市场营销人员将从广泛而无目的的传播理念转变到有方向的传导理念。
报告也认为更加贴近客户是发展的方向，从个性化客户关系中收集的信息将被吸收进企业的变革过程。同时中国消费者不断提高的品位和财富使他们不再对价格标签那么在意。超过五分之四的管理人员认为，对于2010年的客户来说，质量和量身定做的产品和服务比价格更加重要。
企业意识到，要在短期内存活下来，他们必须重视客户对新产品和不同产品的需求。约86%的被调查者称：商品和服务的推出将受需求的支配，而非供给的支配。因此，中国企业除了提供质量更好的产品和服务外，还计划改变与客户交流与互动的方式。

人才争夺战将加剧
报告显示，在中国的被调查者中，将近一半人认为，在2005年到2010年间，人力资源管理方面的最大挑战就是找到和留住技能熟练的员工。随着外国和本土企业的扩张，中国市场上的人才竞争将持续激烈。企业为了达到战略目标，需要调整并最大限度地使用它们的人力资产。
Amara也表达了类似的看法。他说，受教育人口是可持续发展的保证，知识经济和服务经济愈发成为世界潮流。尤其中国正在实行从以工农业为主到以服务业为主的经济模式改革，而且速度之快超乎我们的想象，最终知识工作者将供不应求。
无处不在的信息化
Amara认为科技仍然是下一波革命浪潮的驱动力。无孔不入的宽带和移 动通讯技术将带领我们真正深入信息技术的腹地。从顾客在线支付、家庭办公到新技能的学习，一个庞大坚实的信息结构系统在背后为生命体越来越多的活动提供技术支持，科技将推动我们在知识经济的道路上走得更快、更远、更矫健。对IT的重视尤其表现在中国管理人员身上，将近三分之二(64%)的中国被调查者认为，将IT用作竞争工具比用作提高成本效益的推动因素具有更大的优势。这一比例高于亚太区的平均数62%，更远远超出欧洲的55%和美国的51%。零售业(81%)的管理人员格外坚信，IT将为他们带来很大的优势。不同行业、不同部门的管理人员的一个共同要求是：借助IT使信息更容易获取。当然，他们还希望能在正确的时间得到正确的信息。

公司治理：企业也温情
报告指出，企业行为的制约与协调在企业高管中的地位日益上升。虽然这个概念在中国仍然是个比较新鲜的话题，但还是有92%的中国被调查者(比大部分其他国家的比率都高)认为，企业治理将影响为股东创造价值的能力。总部设在英国的慈善援助基金会(Charities Aid Foundation)对外事务主管西蒙·赫伯迪奇(Simon Hebditch)在日前接受《金融时报》采访时证实，公司与慈善机构的更紧密关系正成为当前的一种趋势。“企业不再希望仅被视做递交支票的角色，”事实上，最新的企业社会责任趋势受到两个相关因素的推动。首先，公司和慈善机构现在认识到，可以运用企业核心能力，帮助慈善机构实现它们的目标。也就是说，企业能给社会提供更多的东西，而不仅仅是金钱。其次，公司真正意识到，介入慈善活动能够获得一些切实的益处。
未来难以一蹴而就，但微妙惊喜的变化总在发生。记住Amara的话，不要怀疑，继续读下去吧！
2005年，经济学人信息部(Economist Intelligence Unit)发布了一个名为《中国2010商业展望：迎接巨变带来的挑战》的白皮书，经济学人信息部通过电话和网上问卷调查，对214位中国高层管理人员进行了采访，并借此完成了此次研究。该白皮书是经济学人信息部在SAP公司的赞助下进行的全球调研“2010商业展望”的一部分。
趋势1
顾客参与产品设计的现象越来越广泛。也许我们在介绍这一趋势时有点夸大其词，但不断出现的顾客和企业一起创造的现象甚至让我们自己觉得惊讶。消费者将得到直接决定生产、开发、设计、服务的权力，而公司将利用他们的智力资本，创造产品、服务和体验——顾客参与创造必是大势所趋。
顾客成为
创新主角
15岁的本杰明听不到妈妈在喊他吃饭，为了参加 星球大战影迷大赛，他特地制作了一段光剑决斗的视频资料，眼下他正忙着把资料上传到网络上去。仅靠数码摄像机和麦克风，他就摇身一变成了专业的发行公司。

从人类社会进入商品时代的千百年来，生产产品的“权力”都被生产商所独有，消费者们一直“不幸”地接受厂家所生产的一切，但这种“独裁”正渐渐成为历史，民主的曙光已经从地平线升起，成为挡不住的趋势。顾客设计的产品越来越多。我们已经拥有的是：写着你想说的话的T恤衫，你自己设计的鞋，以及瓶子上印着你自己照片的饮料。这一次，消费者将成为真正的君主。
顾客是最好的设计者和创新来源
“创新阶层已经出现，创造性消费变得越来越重要，生产商正在寻求消费者更多的投入。” 纽约的一家营销与趋势预测公司—智能集团(Intelligence Group)的趋势副总裁Coulon说。在趋势研究公司Icoroculture工作的高级顾客分析家Kirk Olson说，人们开始想更多地控制他们购买的产品。例如，位于芝加哥的T恤衫公司Threadless.com网站鼓动访客提交他们的作品，然后由另外一些顾客对这些作品进行打分。一星期后，得分最高的图案将被印在T恤衫上出售。还有位于加拿大温哥华市的鞋的设计者John Fluevog，他的公司鼓励顾客提交鞋样设计，供其他一些人投票评选，这样他可以设计人们想要的鞋模。同时，位于西雅图的琼斯·苏达公司让其网站jonessoda.com的访客们提交他们照的照片并选出他们喜欢的照片。得票最多的照片就被印在瓶子的标签上。人们还可以给公司邮寄照片。也许这一趋势的最有名的例子就是iPod了。人们不仅可以在iPod上记录他们自己的信息，还可以在网站iPodlounge.com上讨论他们希望下一个型号的机型有什么功能，外观如何等。
一位专门受雇为公司发现趋势的“线人”Kathy Baylor说，这一概念不同于定制化。她解释说，定制是指某一位顾客获得满足其特定型号要求的产品，这种产品不出现在货架上。例如一块牌匾。而顾客创造是指顾客经常是在产品上市前参与到设计过程中。“顾客有权说出他们想要什么，”Baylor说，“如果这种商品还不存在，那就创造出来，因为他们想要。”
芝加哥商学院的一位市场营销助理教授Ramanothan说：“顾客在与生产者共同设计、共同创造的过程中制造一定价值，而且这种情况会越来越多；两者的关系将从单向转变为双向。”
人们不仅仅是提交反馈信息。Trend-watching.com公司注意到营销已经变成了一场对话，并不是某个特定的公司与其顾客之间，而是全世界上百万的顾客之间谈论生产商的对话。诸如epinions.com网站以及亚马逊网站的评论专区，就是顾客首先提出的创意。

诸如Trendwatching.com和智能集团这样的机构依靠一个遍布全国和世界的“线人”网络来及时捕捉最新趋势。智能集团在美国有5000名“线人”为其反馈关于新事物的信息，目前这样的“线人”已扩散到20个国际城市中。Trendwatching.com则有4000多名“线人”—美国大约有1500人，其余的分布在70多个国家。这些人通过电子邮件向公司总部发送有关新的商业创意、消费特点以及广告情况的信息。
“趋势引导的民主化已经可以被当做一种产业，它永不停止，引导潮流，遍及全球，能触及大大小小的公司。”于2002年创立了Trendwatching.com的Beinier Evers说。他最新的报告就是“顾客创造”这一术语。国际口味公司(International Flavors & Fragrances)的工具箱让顾客能够确定某种特定的口味，然后国际口味公司进行生产。 宝马公司则利用网上工具箱寻找各种设计构思已经有两年的时间了，有15个客户设计在国内网上服务中被采用，并处于制造样车的阶段。那么下面会是什么呢？在伦敦的Tate Britain博物馆，参观者们可以为艺术品写说明。一些人写的内容被展放在艺术品的旁边。
我们要面对这个事实：你最好的顾客群，可能比你了解的相关信息更多
在你准备进行一个推介新产品的集会时，他们能投入更多的时间对你和你的竞争对手的产品进行比较，从而会比你想象的还要了解你的产品。他们将比你更有热情。因为你只是在为拿一份工资而工作，而他们实际上是日复一日使用产品的人。没有人比他们更喜欢你的产品，没有人比他们更了解这些产品还需要进行哪些改进。因此为什么不掌握这些信息并为你所用呢？   编译 康路