人气不足

发贴积极性不高,基本上找客服就搞定了吧.同样的问题每个客服都会碰到不止一次吧.与其不厌其烦的对每个客户解释,不如在论坛公布实例解决方法或思路.让更多的人受益,避免走弯路呢.

没有鼓励性的措施让更多的客户来分享经验.
能搜索到的教程和经验实在不多.
来的大多是新手求助的,官方尚且不能及时解答,更何况其它人呢.
看到过一个用魔方做的知识库,可惜内容不多,也没有更新
希望善用这个公共平台~~

实时QQ解决和论坛人气本来就是矛盾的
如果所有售前问题全部都必须论坛解决，那可能论坛人气就高多了吧，但是大多数人都会觉得这样反应很慢，不如qq快。
我们售后还有工单系统，所以信息是放在各个地方的，比较分散。
其实还是个人习惯不同，你可能是适应论坛方式的，但更多的人其实是不喜欢论坛的。
勤哲到目前为止都没有论坛，而另一个极端有些产品是不提供qq技术支持的，自然显得论坛人气高了。

很矛盾。。。。。。因为QQ具有适时性，适合解决小问题和一次性问题。而论坛稍慢，但能解决复杂些的问题，特别如果能把经常遇到的问题放到论坛也是好办法，如果论坛搜索不到，可以QQ，减轻客服压力。