知识管理十年访谈

KMC:作为

这个领域的资深人士和专家，请您介绍一下您关注的KM领域和感兴趣的主题？

    我最关注的KM领域包括以下两个方面：

一，
如何将信息技术和以行为理论为基础的知识管理理论有效地结合起来。信息技术可以构建丰富的交流空间，改进企业沟通的网络，改善企业的文化氛围；信息技术可以提升考核的科学性，改变激励的方式和激励的效果。交流、文化、激励这些是知识管理必不可少的要素。

二，
如何利用信息技术，将知识管理和企业的业务有效的融合起来，因为企业不是为了管理知识而管理知识，企业做知识管理是为了改进业务的效率与质量，是为了提高企业的核心竞争力。如果不能将知识管理和企业的业务有效地融合起来，知识管理将是没有生命力的。

将知识管理和企业业务有效融合，就是要将知识的产生、获取、整理、存储、发布、分享、应用和创新的过程，和企业的日常工作融合起来，和企业的业务流程融合起来。具体要做到以下几点：

（1）
企业日常运营的过程中，产生的知识可以被自动采集和储存起来。知识的积累在工作过程中自然完成，而不需要耗费大量的专门的人工；

（2）
将各种不同来源的知识存储在统一的知识库中，而不是像目前普遍的情形那样，分别存储在文档库及不同的业务数据系统中；

（3）
知识管理要为工作提供支持，要有“工作助手”一般的作用，为完成某项工作，不仅是需要查询相关知识，更是需要便捷地应用该知识。因此，需要将知识的查询和使用有效地整合在一起；

（4）
知识管理要为决策提供支持，要有“决策助手”一般的作用。管理者作出决策时，决策所需要的知识可以被“推”到他的面前；

KMC:从宏观和整体上看，在中国，不了解和不知道知识管理理念的人和组织仍然占大多数，您认为应该如何推动知识管理的普及呢？

    这是一个既复杂又简单的问题。说它复杂，因为确实没有什么灵丹妙药，没有什么简单的办法可以快速地让众多的人都能了解、熟悉知识管理的理念与正确实现的方法。

    说它简单，是因为它和大多数新生事物、新的理论一样，被大众接受都需要至少两个方面的工作：一是教育培训，就像我们正在做的，给企业、给MBA、EMBA的学员，去讲授关于知识管理的理论与方法；二是传媒的宣传普及，就像知识管理中心做的那样。

KMC:有人认为，当前市场竞争这么激烈，而知识管理又不能带来订单或快速的获利，为什么还要做，您怎么看待这种观点？

    这涉及到两个问题，一个是短期与长期的问题，一个是企业靠什么在市场竞争中生存的问题。

     短期与长期是一个老生常谈的问题，企业要生存发展，必须要依据自己的资源条件，兼顾短期和长期利益的问题。知识管理的确不能立即带来订单，如果你第一单都还没有拿到，那你首先要做的一定不是知识管理。如果你拿到第一单，还想拿第二、第三单，还想持续地长期地拿订单，你就要做知识管理。

    第二个问题是，企业要靠什么在市场竞争中生存。如果你可以不靠核心竞争力而生存，就像很多公司以前或部分公司还在做的那样，依靠向权力寻租、依靠垄断的稀缺资源、低廉的劳动力成本，那么你就不需要知识管理。但如果企业要想依靠核心竞争力而生存，那么就需要做知识管理。所谓核心竞争力，就是对手难以模仿的能力，是确保你能够长期的竞争中保持不败的能力，这种能力根据布罗哈德和哈默的定义， “是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”这样的能力只有通过知识管理才能形成。

KMC:在中国，有一些企业早在几年以前就开始了知识管理实施之路，但效果并不理想。而且有众多的机构对知识管理越来越重视，但却不知道如何着手。对于知识管理实施，您对中国的企业有哪些建议？

    建议很简单，归结为两点：

一，
建立工作中的知识管理系统。这个知识管理系统，必须是建立在集成应用平台基础之上，必须可以把知识管理和企业的业务流程融合起来，能够使员工日常工作过程中实现知识的积累、应用和创新。像我刚才在一个问题中阐述的那样。

二，
建立学习型组织。可以采取4种具体的做法：组建知识社区、应用最佳实践转移法、实施标杆管理、坚持实行事后回顾的做法。

KMC:知识管理理念和实践在中国已经有十年的时间了，您觉得这十年我们取得了哪些成绩，您怎么看知识管理的下一个十年？

     从无到有，从很少知道，到很多人认同，仅就我个人的经历来说，现在请我做知识管理讲座和培训的企业是以前的很多倍，我想这是过去的10年，我们在知识管理领域最大的成就。

    知识管理不是一种工具，也不是一个孤立的流程，而是一种思想，它渗透在企业所有的业务流程之中；知识管理不是一个职能，而是一种方法，它渗透在企业所有的职能活动之中。将来，可以说，企业所有的运营和决策，无论是客户的服务、项目、人员和设备的管理，还是研发或财务的决策，都必将以知识管理为基础。我想，这就是下一个十年，知识管理的境况。

KMC:您的研究或者您的组织如何推动中国的知识管理？您对知识管理中心(Knowledge Management Center)有什么期望，希望我们能为您做些什么？

    我们西部世纪软件公司有一个专门的管理研究院，我们和中国最顶级的大学管理学院，如西安交通大学管理学院等很多学院的管理学者、专家进行合作，致力于将知识管理的最新研究成果，和中国企业的实践结合起来，研发可以用于企业实践的知识管理模型和知识管理软件系统。同时，我们还和大学以及专门的培训、咨询机构合作，将我们的研究成果向MBA\EMBA的学员、向企业经理们进行传授。