索尼衰老之秘：自定规格和大头病
作者：旷文琪索尼营业利润从2000年开始持续衰退。营业净利大幅衰退90.9%。其原因何在呢？
美国感恩节假期刚结束，紧接着就是圣诞节旺季，沃尔玛的职员一边忙着补充货架上的商品，一边打电话给北美分公司，要求他们暂缓新游戏机Wii的广告播出，因为Wii销售已好到超乎预期。
职员看看一旁的PS3，索尼推出的新游戏机，销售状况却大不相同。由于生产不及，PS3不仅赶不上感恩节销售热潮，恐怕连圣诞节旺季的列车也搭不上，更惨的是，还传出机体过热、记忆卡无法拔出等瑕疵问题。
索尼营业利润从2000年开始持续衰退，预估今年将仅500亿日元。去年第二季(2006年7月到9月)的财务报告更透露出，上半年营收虽比去年同期增长了长9.7%，但营业净利却大幅衰退90.9%。
衰退主因一：自定规格
在资源整合时代成了局外人
索尼强调垂直整合，自制众多零组件，但没料到半导体技术发展快速，很多技术被整合到芯片中。 此外，索尼不仅整合硬件，还购并如哥伦比亚电影公司，发展音乐事业，其盘算是，若能整合软硬件，就可以成为数字娱乐的领导霸主。
“只可惜他们没想到苹果等北美业者的反扑力道这么强。”台湾政大科技管理研究所教授李仁芳说，苹果推出的数字随身听iPod，带来工业革命般的震撼，“让索尼的强项变成负荷。”
苹果的iPod随身听，因为有五大音乐公司支持，一起建立起iTunes平台，让消费者可以轻易下载数字音乐，间接造就了其随身听的销售。但是索尼却因为自己拥有唱片与电影公司，反而造成同业排斥，合作意愿降低。
而索尼内部因软硬件部门各有立场，如软件希望硬件发展必须能完全保护其专利，甚至只提供下载索尼影音的服务，这些考虑，都让索尼的数字音乐之路，走得非常坎坷。
“这是一场封闭体系对开放体系的战争，现在看来后者稍占上风。”李仁芳说。苹果计算机的iPod善用各方资源，硬件零组件都用各领域最出色的供货商，一推出就让索尼的随身听帝国，兵败如山倒。
衰退主因二：大头病
液晶电视大战起步比别人慢
近期，索尼悄悄透露，明年索尼的映像管(CRT)电视出货款式将只剩下两种，两年前，索尼的映像管电视还有10种。索尼过去60年曾是映像管电视的霸主，但是敌不过液晶电视(LCD TV)崛起的风潮，而必须与三星等大厂在电视市场有番激烈缠斗。
索尼执行副总裁井原胜美说，索尼在特丽珑显像管的技术，是不幸的成功。因为在映像管市场太成功与深具自信，让索尼在液晶电视推出的脚步比所有人都慢。
索尼CEO斯金格也坦承，索尼体系太过繁杂，就算看到新方向，要协调所有人一起前进，也不容易。“索尼最大的敌人，是自身的复杂性。”斯金格说。
如果时间回到2000年前，索尼该怎么决策？无数索尼的报道与研究，都没有明确答案。几个技术的破坏性创新，就可以让索尼这个帝国衰败下去，那么，台湾的科技业者，或者是索尼，到底可以从这些失败经验中，学到什么？即使再周延的布局，似乎也是徒劳无功。
李仁芳不这么认为，他说，起码索尼还有可以改进的地方，就是应该要听客户的声音，先前索尼确实是太技术导向，才会偏离了市场，无法感受到客户需求的改变，抓住创新商机。也确实，不管技术与市场怎么变，掌握住客户需求的人，才是最大赢家。
出处：台湾《商业周刊》2006年12月19日
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